Política de Trocas e Devoluções

Na Ferrali Ferramentas, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que você sinta a mesma confiança ao comprar online que sente ao segurar uma ferramenta de qualidade nas mãos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Qualquer Motivo)

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

  • Como Solicitar: Entre em contato pelo e-mail suporte@lojaferrali.com ou pelo WhatsApp (11) 98554-9924, informando o número do pedido.

  • Custo do Frete: O custo do frete para a devolução por arrependimento é totalmente por nossa conta. Enviaremos um código de postagem reversa para que você poste o produto nos Correios sem custos.

  • Reembolso: O estorno será processado em até 7 dias úteis após a análise do produto, via Pix (na conta de origem) ou estorno no Cartão de Crédito.

2. Troca por Modelo, Voltagem ou Compatibilidade

Comprou a voltagem errada ou percebeu que precisava de um modelo diferente? Sem problemas! Oferecemos a primeira troca como cortesia.

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Custo do Frete: O frete de retorno da primeira troca é por nossa conta.

  • Condição: O novo envio será feito após o recebimento e análise do item original em nossa central, sujeito à disponibilidade de estoque.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Como ferramentas são bens duráveis, a Ferrali Ferramentas oferece a garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.

  • Como Proceder: Caso a ferramenta apresente falhas, entre em contato imediatamente com nosso suporte enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

  • Análise e Solução: Após análise técnica, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca por um produto novo, o conserto ou o reembolso integral. O frete de devolução, nestes casos, é de nossa inteira responsabilidade.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Não apresentar sinais de uso, marcas de montagem, óleo, graxa ou desgaste (itens com marcas de uso excessivo serão reenviados ao cliente).

  • Estar na embalagem original, com manuais e todos os acessórios inclusos.

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.

Atenção: Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou que não atendam às condições acima serão reenviados ao cliente, com custos de frete por conta do comprador.

Como Iniciar sua Solicitação

Envie uma mensagem para suporte@lojaferrali.com ou WhatsApp (11) 98554-9924 com:

  1. Número do Pedido

  2. Nome Completo e CPF

  3. Motivo da troca ou devolução

  4. Fotos do produto (essencial para agilizar o processo)

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas.