Perguntas Frequentes

SOBRE O PEDIDO E PAGAMENTO

1. Quais são as formas de pagamento aceitas? Trabalhamos exclusivamente com PIX e Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, entre outras). Utilizamos plataformas de pagamento seguras (como a Appmax) para garantir que seus dados estejam sempre protegidos.

2. Em quanto tempo meu pagamento é confirmado?

  • PIX e Cartão de Crédito: A confirmação costuma ocorrer em tempo real ou em poucos minutos. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado. Caso não receba, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco.

SOBRE O ENVIO E A ENTREGA

3. De onde os produtos são enviados? Nossa sede e centro de distribuição ficam em Brasília, DF. Enviamos nossas ferramentas para todo o Brasil, garantindo agilidade logística por estarmos no coração do país.

4. Qual o prazo de entrega? O prazo depende da sua região e da modalidade escolhida (Correios ou Transportadora). Após o processamento (que leva de 1 a 2 dias úteis), a entrega geralmente ocorre entre 2 a 10 dias úteis. Você pode simular o prazo exato inserindo seu CEP no carrinho de compras.

5. Posso retirar meu pedido pessoalmente? Sim! Se você estiver em Brasília, pode optar pela retirada em nossa loja física na Quadra 5 Comércio Local 19, Brasília, DF. Basta selecionar essa opção no checkout ou combinar com nossa equipe via WhatsApp.

6. Como posso rastrear meu pedido? Assim que o produto for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail e WhatsApp. Você poderá acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

7. Não gostei do produto ou não serviu. Posso trocar ou devolver? Com certeza. Sua satisfação é nossa prioridade.

  • Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e receber o reembolso integral. O frete de retorno é por nossa conta.

  • Troca (1ª Troca Grátis): Se comprou a voltagem errada ou precisa de outro modelo, a primeira troca é por nossa conta dentro do prazo de 7 dias.

8. Minha ferramenta apresentou defeito. O que faço? Como ferramentas são bens duráveis, oferecemos a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@lojaferrali.com enviando fotos ou vídeos do problema, e nós providenciaremos a solução (conserto, troca ou reembolso).

OUTRAS DÚVIDAS

9. E se o endereço de entrega estiver incorreto? O preenchimento correto é de responsabilidade do cliente. Se o pacote retornar por erro no endereço ou destinatário ausente, o custo do novo frete para reenvio será cobrado do comprador. Por favor, revise seus dados antes de finalizar!

10. Como entro em contato com a Ferrali Ferramentas? Nossa equipe está pronta para te ajudar:

  • E-mail: suporte@lojaferrali.com

  • WhatsApp: (11) 98554-9924

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.